一、微信客服功能效果

教育中的客服功能接入微信客服的功能，让用户能在使用小程序的过程中实现与客服咨询联系。

二、功能说明

【版本】初级版及以上版本

三、如何设置微信客服？

1. 微信客服的出现位置

移动有固定显示位置①页面侧停，和非固定位置②其他位置。可同时开启，也可仅开一个。

① 页面侧停

固定显示在页面侧停客服。开启路径如下↓

② 其他位置

可设置点击任意【图片】、【文本】、【按钮】模块，跳转链接到【高级-微信客服】中。设置路径如下↓

2. 设置客服人员

登录微信小程序管理后台，点击登录。需要小程序管理员操作，管理员点击【客服-添加客服】，根据提示进行客服人员的绑定即可。

（如有小程序客服和企微客服两个选项的，请选择小程序客服）

四、 客服如何接收信息

绑定后的客服账号，需要登录网页端或移动小程序端进行客服沟通。

1. 网页端

使用已经被绑定小程序的客服人员，通过扫码登录到微信公众平台网页版客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/），并选择相应的小程序账号，登录后便可看到和小程序进行对话的用户，就可以选择接入对话。

注：一个客服微信可绑定多个小程序，请选择对应小程序后再进入

切换客服状态：点击右上角的向下箭头，在下拉菜单中可以选择在线、离开或退出登录。

接收消息：分别有三种接收消息的方式：手动接入、自动接入、重新接入。

手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，就可以在“待接入”列表中手动接入待回复的对话。

自动接入：如果待接入的对话太多时，可以在设置-接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录或者对话时间超过半小时，就需要重新接入以激活对话。

发送消息：当已经接入对话，那么客服人员就可以在48小时内和使用小程序的用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

2. 移动小程序端

登录接入：已被绑定的小程序客服人员可微信搜索【客服小助手】或扫描下图二维码登录客服小助手小程序。选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态：小程序左上角可以切换客服状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

编辑快捷回复：进入“设置-编辑快捷回复”中可设置快捷回复。

接收与发送消息：首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

五、关于小程序客服功能的使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的

不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。

不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。

不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。